28/07/2023

Livraison

L’expédition des produits se fait de manière régulière dans les deux jours ouvrés suivants votre commande.

De manière générale les commandes en livraison sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Pour suivre votre commande, votre numéro de suivi est disponible en cliquant sur le lien "afficher ma commande" vous retrouverez ce lien dans nos mails de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition.

Note: le suivi s'affiche environ 2 ou 3 jours après envoi.

A l'issue de votre commande vous recevrez un premier e-mail de confirmation puis un second lors de l'expédition.

Veuillez surveiller le suivi de votre commande, il arrive parfois que le colis soit en attente chez le transporteur, cependant l'avis de passage ou le mail de signalement peut ne pas être présent dans votre boîtes aux lettres ou votre boite mail .

Bon à savoir : la plupart des transporteur gardent 15 jours votre colis, au delà il est renvoyé à l'expéditeur, il vous sera alors demandé une compensation afin de vous re-expédier votre commande. 

Lors de votre commande vous avez un délai deux heures pour annuler votre commande, via notre formulaire de contact dans la rubrique , une fois ce délai dépassé, un remboursement ne peut intervenir qu'à partir de la réception complète de votre commande en nos locaux.

Ce site ne peut être tenu pour responsable si l'adresse de livraison est incomplète ou erronée.

Retour

Application du droit de rétractation

Conformément aux dispositions du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge de l'acheteur. 

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne par l'envoi d'un e-mail à : support@doggysbed.com.

Dans ce cas, un accusé de réception sur un support durable sera communiqué à l'acheteur. Tout autre mode écrit de déclaration de rétractation est accepté. Il doit être dénué d'ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice...) et non déballés, permettant leur recommercialisation à l'état neuf, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle l'acheteur à signalé son droit de rétractation, à l'adresse suivante :

ESAT de Sens / Doggy's bed

Numéro de commande*

67 rue Carnot 

89100 Sens

France

Envoi en suivi obligatoire - pas de courrier recommandé.

*Ce numéro se trouve sous le format DBXXXX dans le mail de confirmation reçu par l'acheteur suite à sa commande. Si l'acheteur ne retrouve pas ce numéro, il peut le signaler à support@doggysbed.com.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais de livraison payés lors de la commande sont remboursés.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés, et au plus tard, dans le délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l'acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.

Exceptions 

Selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats :
- de fourniture de biens dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;

- de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

- de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- de fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
- de travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence ;
- de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
- de fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ;
- de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.