Faq : Foire aux questions fréquemment posées

Des questions? Nous avons les réponses! Consultez notre FAQ pour des informations sur les commandes, les livraisons, les retours et les remboursements, ainsi que pour des informations générales sur nos produits. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Comment choisir la bonne taille de matelas pour mon chien ?

Pour déterminer la taille de matelas idéale pour votre chien, mesurez celui-ci de la queue au museau et ajoutez environ 10 cm.

Qu'est-ce-que la mousse à mémoire de forme ?

La mousse à mémoire de forme a la particularité de réagir à la chaleur et à la pression du corps, ce qui lui permet de s'adapter et de prendre la forme du corps qui s'y appuie.

Lorsque votre chien s'allonge sur une surface en mousse à mémoire de forme, la chaleur de son corps ramollit la mousse et lui permet de se mouler autour des contours du corps. La mousse redistribue également la pression, ce qui aide à soulager les points de pression et à réduire les douleurs articulaires.

Lorsque votre chien se relève, la pression est relâchée et la mousse reprend lentement sa forme d'origine.

Quels sont les avantages d'un matelas à mémoire de forme ?

Un matelas à mémoire de forme :

- Offre un soutien ergonomique et réduit les points de pression sur les articulations.

- Favorise un sommeil réparateur et améliore le confort global de votre chien.

- Aide à soulager les douleurs articulaires et musculaires, surtout chez les chiens âgés ou souffrant de problèmes de mobilité.

Est-ce que tous les chiens peuvent utiliser un matelas à mémoire de forme ?

Oui, les matelas à mémoire de forme conviennent à la plupart des chiens, quelle que soit leur taille ou leur race. Ces matelas sont d'autant plus bénéfiques pour les chiens âgés ou souffrant de douleurs articulaires.

Comment nettoyer et entretenir mon matelas à mémoire de forme ?

Nos matelas sont équipés de housses lavables en machine.

Pour un nettoyage de la mousse, évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs car cela peut altérer ses propriétés. Utilisez de préférence de l'eau légerement savonneuse.

Les matelas à mémoire de forme pour chiens sont-ils résistants aux morsures et aux griffures ?

Bien que la mousse à mémoire de forme soit résistante, elle peut être endommagée par des morsures ou des griffures excessives.

Ainsi si votre chien a tendance à mordiller ou à gratter, il est recommandé de fournir à votre chien des jouets appropriés pour éviter qu'il ne s'en prenne au matelas.

Les matelas à mémoire de forme retiennent-ils la chaleur ?

Nos matelas à mémoire de forme pour chiens sont conçus avec des matériaux respirants pour favoriser la circulation de l'air et éviter l'accumulation de chaleur.

Combien de temps dure un matelas à mémoire de forme pour chien ?

La durée de vie de nos matelas à mémoire de forme dépend de plusieurs facteurs, notamment de de leur utilisation.

Si votre chien ne mord ni ne griffe son matelas celui-ci peut durer 5 à 10 ans.

Les matelas à mémoire de forme pour chiens sont-ils étanches ?

La partie inférieure de la housse est étanche.

La partie supérieure (partie blanche et velours gris) est quant à elle perméable afin de favoriser une circulation d'air.

Puis-je utiliser un matelas à mémoire de forme pour chien à l'extérieur ?

Les matelas à mémoire de forme pour chiens sont principalement conçus pour une utilisation en intérieur. L'exposition prolongée aux éléments extérieurs, comme le soleil et l'humidité, peut endommager le matelas.

Zones et tarifs de livraisons

France métropolitaine :

- Livraison en point relais avec suivi :

Jusqu'à 100€ d'achat : 6,90€

De 100€ à 150€ d'achat : 9,90€

Au delà de 150€ d'achat : Offerte

- Livraison à domicile avec suivi : 14,90€

Belgique et Luxembourg :

- Livraison en point relais avec suivi :

Jusqu'à 100€ d'achat : 7,40€

De 100€ à 150€ d'achat : 9,90€

Au delà de 150€ d'achat : Offerte

- Livraison à domicile avec suivi : 14,90€

Suisse :

- Livraison à domicile avec suivi : 24,90€

Délais de livraison

Nos colis sont expédiés depuis la France sous 1-2 jours ouvrés et sont ensuite livrés en 24-48h pour la France, 2 à 5 jours pour l'Europe et la Suisse, 5 à 15 jours pour le reste du monde (délais indicatifs pouvant évoluer en fonction du transporteur sélectionné).

Je souhaite modifier/corriger mon adresse de livraison

Si vous constatez une erreur sur votre adresse de livraison et que votre commande n'est pas encore expédiée, merci de nous indiquer votre numéro de commande et la modification à apporter.

Si vous avez payé votre commande avec PAYPAL, l'adresse d'expédition que nous prenons en compte est celle que vous avez renseignée sur notre site lors de votre commande et non l'adresse enregistrée sur PAYPAL.

Contactez nous à support@doggysbed.com.

Suivre ma commande

Vous pouvez suivre votre colis sur notre page Suivre ma commande, un lien vous est envoyé par email au moment de l’expédition du colis ou sur le site du transporteur choisi lors de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu votre lien de suivi, veuillez vérifier vos e-mails spam.

Vous pouvez nous contacter si vous ne trouvez pas ces informations à support@doggysbed.com.

Je n'ai pas reçu mon colis

Si vous n’avez pas reçu votre colis et que le délai de livraison indicatif est dépassé, que votre suivi présente une anomalie, que le transporteur ne vous apporte pas de réponse satisfaisante, contactez-nous à support@doggysbed.com.

Ma commande est incomplète

Si votre commande est incomplète, vous pouvez nous contacter à support@doggysbed.com.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos courriers indésirables (spam).

En cas de non-réception, vous pouvez nous contacter àsupport@doggysbed.com.

Je souhaite annuler ma commande

Nos délais de traitement et d’expédition sont rapides, veillez ainsi à nous prévenir au plus vite.

- Si votre commande a été expédiée :

référez-vous à la rubrique "Je souhaite retourner ma commande et être remboursé(e)" ci-dessous

- Si votre commande n'a pas été expédiée :

Contactez-nous à support@doggysbed.com.

Je souhaite retourner ma commande et être remboursé(e)

Si vous souhaitez retourner votre commande, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour un matelas non déballé.

Vous devez déclarer votre retour par mail à à compléter en indiquant votre numéro de commande.

Voici l’adresse de retour :

ESAT de Sens / Doggy's Bed

Retour (indiquer IMPERATIVEMENT votre numéro de commande*)

67 rue Carnot

89100 Sens

France

Envoi suivi obligatoire – pas de courrier recommandé.

*Ce numéro se trouve sous le format DBXXXX dans le mail de confirmation que vous avez reçu suite à votre commande. Si vous ne le retrouvez pas, contactez notre service client. Vous pouvez joindre votre facture d'achat ou bon de livraison ou preuve de commande à votre retour pour identifier votre commande.

Nous n’offrons pas d’étiquette de retour mais vous remboursons les frais de ports payés lors de votre commande si vous n'avez pas bénéficié de la livraison gratuite.

Je souhaite recevoir (ou modifier) une facture pour ma commande.

Si vous souhaitez une facture ou une modification de votre facture, contactez-nous à support@doggysbed.com.